قرارگرفتن یک حساب در وضعیت گزارششده (Report) ممکن است ناگهانی و گیجکننده باشد. مثلا اگر ناگهان دیدید نمیتوانید به کسی پیام بدهید یا با خطاهای عجیب مواجه شدید، ممکن است حسابتان به طور خودکار گزارش شده باشد! در این مقاله، همه چیز را درباره دلایل این اتفاق و ترفندهای کاربردی برای خروج سریع از این وضعیت مرور میکنیم.
چرا یک حساب در تلگرام گزارش میشود؟
چند اشتباه رایج باعث میشود حساب شما به طور خودکار به عنوان حسابی غیرعادی گزارش شود که باید از آنها دوری کنید:
- پیامدادن بیرویه به افراد ناشناس
- اضافه یا حذف مداوم افراد از گروهها
- استفاده از نسخههای غیررسمی تلگرام
- عضویت در گروههای مشکوک یا خلاف قوانین
- ارسال تعداد زیادی پیام در مدت کوتاه، مثلا ۱۰۰ پیام به ۱۰۰ نفر در یک روز!
- فرستادن لینکهای آلوده یا استیکرهای توهینآمیز
تلگرام در صورت مشاهده رفتارهای غیرعادی، حساب شما را مثل یک ربات مشکوک در نظر میگیرد و به سرعت محدود میکند.
چطور بفهمیم گزارش شدهایم؟
اگر نمیتوانید به افراد ناشناس پیام بدهید و فقط با افرادی که در لیست مخاطبانتان هستند میتوانید صحبت کنید، یعنی حساب شما محدود شده. همچنین ممکن است هنگام ورود به گروهها یا کانالهای جدید با پیغام خطا مواجه شوید.
راههای خروج از محدودیت به دلیل گزارششدن
۱. استفاده از ربات رسمی @spambot
وارد تلگرام شوید و در قسمت جستجو، @spambot را بنویسید. روی رباتی که تیک آبی دارد کلیک کنید. کلمه start را برای آغاز مکالمه بفرستید. سپس گزینه “This is a mistake” را انتخاب و در ادامه مراحل را طی کنید. در نهایت با انتخاب گزینه “No! I’ll never do any of this!” تایید کنید که قوانین را رعایت خواهید کرد. این روش معمولا در صورتی که سابقه بدی نداشته باشید، جواب میدهد.
۲. دریافت پیام از کاربران دیگر
از چند دوست بخواهید طی چند روز (مثلا یک هفته)، هر روز حداقل ۱۰ پیام یا استیکر برایتان ارسال کنند. این پیامها باعث میشود تلگرام تصور کند حساب شما واقعی و فعال است، نه ربات.
۳. گفتوگو با پشتیبانی تلگرام
وارد بخش Settings شوید و گزینه “Ask a Question” را انتخاب کنید. سپس روی “Ask a volunteer” کلیک کرده و گفتوگو با یک اپراتور را شروع کنید و مشکل خود را توضیح دهید و منتظر راهنمایی بمانید.
۴. ارسال ایمیل به تیم بررسی گزارشها
اگر هیچکدام از روشهای بالا کارساز نبود، وقتش است که سراغ روش رسمیتر بروید:
ایمیلی به زبان انگلیسی به نشانی [email protected] بفرستید و در آن توضیح دهید که گزارششدن حساب شما اشتباهی بوده است. حتما شماره تلفن و نام کاربریتان را هم ذکر کنید تا بتوانند حسابتان را بررسی کنند.
۵. ارسال گزارش از طریق سایت رسمی تلگرام
اگر راههای قبلی نتیجه نداد یا ترجیح میدهید از طریق فرم رسمی اقدام کنید، تلگرام یک مسیر مستقیم برای ارسال گزارش در نظر گرفته است: telegram.org/support
در این صفحه میتوانید فرم مربوطه را پر کنید و مشکلتان را به پشتیبانی تلگرام گزارش بدهید.
چند نکته هنگام پرکردن فرم:
- به زبان انگلیسی بنویسید (با لحنی محترمانه و شفاف)
- شماره تلفن حساب تلگرامتان را به همراه کد کشور وارد کنید
- توضیح بدهید که چرا فکر میکنید ریپورتشدن شما اشتباه بوده
- اگر مدرکی دارید (مثلا اسکرینشات از پیام خطا)، ضمیمه کنید
پشتیبانی تلگرام معمولا طی چند روز کاری به گزارشها رسیدگی میکند. این روش رسمیترین و معتبرترین مسیر برای ارتباط با تیم تلگرام است.